Bireysel Kullanıcı ve Tüketici Bilgilendirme Formu

BİREYSEL KULLANICI VE TÜKETİCİ BİLGİLENDİRME FORMU

İşbu Bilgilendirme Metni; Reşitpaşa Mahallesi Katar Caddesi İTÜ Arı Teknokent 3 Binası No:4 B402 Sarıyer İstanbul adresinde mukim olan, 0482117916700001 MERSİS numaralı Valenspara Ödeme Kuruluşu Anonim Şirketi (“Valenspara”) tarafından, ilgili mevzuat ve 6493 sayılı Kanun kapsamında hizmet alan bireysel kullanıcılarımızı (“Kullanıcı”) hakları, sorumlulukları ve güvenlik prosedürleri konusunda aydınlatmak amacıyla hazırlanmıştır.

1. TALEP, ŞİKÂYET VE ÇÖZÜM YOLLARI

1.1. İletişim Kanalları: Valenspara olarak sunduğumuz hizmetlere dair her türlü görüş, öneri, itiraz veya şikâyetinizi bize aşağıdaki kanallar üzerinden iletebilirsiniz:

  • E-Posta: [email protected]
  • Çağrı Merkezi: +90 (212) 285 01 22 (Hizmet saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00)
  • Kayıtlı Elektronik Posta: [email protected]
  • Fiziksel Posta: Şirket merkez adresimize noter kanalıyla veya iadeli taahhütlü posta yoluyla.

1.2. Çözüm Süreci: Tarafımıza ulaşan başvurularınız titizlikle incelenir ve başvuru tarihini takip eden en geç 20 (yirmi) gün içerisinde gerekçeli yanıtımız tarafınıza iletilir. Eğer bu süre içinde tarafımızdan bir yanıt alamazsanız veya iletilen çözümün yetersiz olduğunu düşünürseniz; 20 günlük sürenin bitimini veya cevabın size ulaştığı tarihi takip eden 60 (altmış) gün içerisinde Hakem Heyeti’ne başvurma hakkınız saklıdır.

1.3. Hakem Heyeti Başvurusu: Kullanıcılarımız ile Valenspara arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri saklı kalmak kaydıyla, Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği (“TÖDEB”) bünyesindeki Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvurulabilir.

İlgili süreçlere dair detaylı dokümanlara aşağıdaki bağlantılardan ulaşabilirsiniz:

2. HESAP GÜVENLİĞİ VE KULLANIM TAVSİYELERİ

Dijital finansal güvenliğinizi en üst seviyede tutmak adına, Valenspara güvenlik prosedürlerine ek olarak aşağıdaki hususlara dikkat etmenizi önemle hatırlatırız:

  • Parola Mahremiyeti: Şifreleriniz ve parolalarınız size özeldir. Valenspara personeli dahil olmak üzere şifrenizi kimseyle (telefon, e-posta veya sözlü olarak) paylaşmayınız. Kendini savcı, polis veya banka yetkilisi olarak tanıtarak şifre isteyen kişilere itibar etmeyiniz.
  • Tahmin Edilemez Şifreler: Şifrelerinizi belirlerken doğum tarihi, telefon numarasının son haneleri gibi kolay tahmin edilebilir verilerden kaçınınız; büyük/küçük harf ve rakam kombinasyonları kullanınız.
  • Biyometrik Veri ve Cihaz Güvenliği: Mobil uygulamalarımıza giriş yaparken kullandığınız cihazın güvenliğinden emin olunuz. Yüz tanıma veya parmak izi gibi biyometrik verilerinizi sadece kendi kullanımınızdaki cihazlarda aktif ediniz.
  • Mobil Bildirimler ve SMS: Telefonunuza gelen doğrulama SMS’lerini veya mobil uygulama onay bildirimlerini (push notification) işlemin içeriğini kontrol etmeden onaylamayınız ve kodları üçüncü şahıslarla paylaşmayınız.
  • Phishing (Oltalama) Saldırıları: E-posta veya SMS yoluyla gelen, kaynağı belirsiz linklere tıklamayınız. Valenspara web sitesine erişim sağlarken tarayıcınızın adres çubuğunda yazan adresi mutlaka kontrol ediniz.
  • Resmi Sosyal Medya Hesapları: Sosyal medyada Valenspara ismini ve logosunu taklit eden sahte hesaplara karşı dikkatli olunuz. Güncel ve resmi sosyal medya hesaplarımıza yalnızca Valenspara.com üzerindeki bağlantılardan erişim sağlayınız.
  • Kayıp/Çalıntı Bildirimi: Telefonunuzun kaybolması, çalınması veya hesabınızda bilginiz dışı şüpheli bir işlem fark etmeniz durumunda, vakit kaybetmeden +90 (212) 285 01 22 üzerinden çağrı merkezimizi arayarak hesabınıza erişimi durdurunuz.

3. MALİ ŞARTLAR VE ÜCRETLENDİRME

Sunduğumuz hizmetlere ilişkin güncel işlem limitleri, masraf, komisyon ve ücret tarifelerine şeffaflık ilkemiz gereği web sitemizdeki “Ücretler” sayfasından dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Fiyatlandırma politikamız; hizmet maliyetleri ve piyasa koşulları gözetilerek adil bir yapıda belirlenmektedir.

4. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Hizmetlerimizden yararlanırken paylaştığınız kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili ikincil mevzuata uygun olarak, veri güvenliği standartları çerçevesinde işlenmekte ve korunmaktadır. Aydınlatma metnimize ve detaylı bilgiye https://valenspara.com/kvkk/ üzerinden ulaşabilirsiniz.